Servery společnosti GoDaddy zažily tento týden výpadek a mnoho stránek malých podniků s nimi. Zde máte seznam několika věcí, které byste měli udělat, pokud vás někdy něco takového potká.

Pokud jste to náhodou nezažili na vlastní kůži, pravděpodobně jste se již stejně doslechli, že GoDaddy byl v pondělí nějakou dobu mimo provoz a s sebou vzal i webové stránky spousty malých podniků. Jsou to zlé správy nejen pro postižené společnosti, ale i pro GoDaddy, který určitě přijde o zákazníky. Ale snad na této nehodě najdeme i pár dobrých věcí.

Ve světle těchto nedávných událostí by se někteří podnikatelé měli zamyslet nad tím, co dělat, pokud se někdy ocitnou na místě uživatelů GoDaddy. Co přesně dělat, pokud je vaše stránka nedostupnou? Experti nabízí tyto rady.

Zjistit, jestli opravdu spadla

„Zmáčkněte shift+refresh, abyste se ujistili, že neprohlížíte verzi načtenou z paměti cache (držte shift stisknutý, zatímco obnovujete stránku),“ radí Paul Tero, správce serverů, který napsal pro Smashing Magazine článek „rady pro IT týmy, které musí čelit pádu serveru“. „Pokud se stránka zobrazí správně, pak je pravděpodobně problém na straně počítače vašeho klienta nebo jeho širokopásmového připojení. Pokud pokus o načtení stránky selže, pak navštivte stránky jako například google.com nebo bbc.co.uk. Pokud tento pokus selže také, pak je zde pravděpodobně problém s vaším vlastním připojením k internetu (nebo s DNS servery vašeho poskytovatele připojení). Zkontrolujte stránku i na svém mobilu, případně požádejte někoho, aby stránku zkusil načíst od sebe, abyste se opravdu ujistili.“

Urputně komunikujte

„Pokud máte nějaký seznam emailů vašich zákazníků, prodejců a nezbytných třetích stran, sestavte nějaké stručné sdělení a informujte je,“ radí YFS Magazine ve svém příspěvku.

Ale uklidnění panikařících zákazníků není dosažitelné jen pomocí emailu. Musíte informovat i na sociálních sítích. „Využijte Facebook, Twitter i Pinterest, abyste se spojili se svými zákazníky,“ radí článek, „a poraďte jim, jak se s vámi spojit a jak s vámi obchodovat, zatímco je vaše stránka mimo provoz. Můžete také zvážit další způsob, jak se spojit se stálými zákazníky – pomocí sms nebo telefonátu.“

Otravujte svého poskytovatele hostingu

Problém GoDaddy byl záležitostí interní, tedy problém s jejich servery, ale výpadek není vždy jen o katastrofě na straně poskytovatele hostingu. Dovolejte se svého práva vědět, co se děje, radí blog společnosti Alerta, která se zabývá monitoringem serverů.

„Může to být pouze tím, že vaše smlouva vypršela, nebo provider zastavil poskytování služeb,“ píše se v článku. „To je celkem jednoduché vyřešit. Může to být také tím, že přílišná zátěž ze strany návštěvníků způsobila výpadek. To je celkem běžné, pokud web zažije neočekávaný prudký nárůst v počtu návštěvníků (respektive požadavků na data). A samozřejmě je také možné, že poskytovatel hostingu má sám problémy. Navštivte jejich stránky, nebo je přímo kontaktujte, abyste si to ověřili.“

Také si zjistěte odhad, za jak dlouho by měl být problém vyřešen.

Pozastavte internetovou reklamu

„Pokud využíváte internetovou reklamu k tomu, abyste přitáhli návštěvníky na své stránky (tzn platíte za zobrazování reklamy, nebo za proklik), pozastavte dočasně reklamní kampaně, a to tak rychle, jak jen je to možné,“ radí YFS. „Není nic horšího, než platit za kampaň, která je předurčena k neúspěchu.“

Zvažte změnu hostingu

Po výpadku je správný čas na zvážení, jestli by vám neprospěl přesun stránky k někomu jinému, obzvláště pokud řešení problému zabralo opravdu dlouhou dobu. Může to být náročné, ale také se vám to může vyplatit. Pokud se rozhodnete pro přesun domény, zapamatujte si, že to není jen stránka, která potřebuje změnu. Jsou to další služby, které pravděpodobně využíváte. To znamená, že email, platby, prodejní nástroje a analytické systémy musí být pravděpodobně aktualizovány.“

Některé otázky, na které je dobré se zeptat, než se rozhodnete pro nějaký hosting:

Dá se s nimi snadno spojit?

Poskytnou vám služby, které potřebujete?

Poradí vám se způsobem, jak uvést váš web do provozu?

Zdroj: INC

Odkaz na původní článek: Website Crashing? 5 Things to Do Now

Autor původního článku: Jessica Stillman

Překlad: iTechHub